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质保体系

公司售后服务体系


1 售后服务主导思想 坚持质量第一用户至上的精神维护本公司的声誉确保工程项目及产品售后服务发挥其应有的效能。


售后服务范围

1 为用户提供工程及产品使用维护说明书根据合同规定提供维修。

2 为用户培训操作人员介绍工程项目及正确使用的操作方法。

3 对工程项目及产品在合同期内为用户提供三包服务。

4 对用户因使用不当造成的非正常损坏提供有偿服务。

5 建立质量信息搜集、反馈渠道及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。


实施办法

1 工程项目为提供“一站式”安全监察服务点在合同期内上门免费服务维护、维修。

2 收到用户来电来信本市小故障8小时内上门服务大故障24小时内排除。


纪律 

本公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利实行违纪、违法举报制。


质量信息体系

公司质量信息系统是在全面质量管理中对产品质量、工程质量、工作质量、售后服务质量等各种信息搜集、分析、反馈、处理。 

1..各部门设兼职质量信息员及时搜集有关部门信息及时送报各对口领导。

2.由公司各部门、各科室主管领导直接对本部门的质量负责处理具体质量事故。 

3.重大质量事故直接报质量师由质量师组织有关人员进行分析后提出处理意见处理结果直接向质量师汇报。

4.售后服务质量信息搜集、反馈、处理见售后服务质保体系具体规定。


质量信息反馈的内容及流程

1.用户填写“质量问题反馈表”定期向公司反馈维修员填写“质量问题反馈表”维修后24小时内向公司反馈。反馈内容一般为故障发生的时间、累积时间、故障部位、故障现象、故障原因、排除方法。

2 公司根据“质量问题反馈表”作统计分析列出应改进的质量问题。

3 公司根据用户的反馈意见提出有效的改进措施反馈用户。